泉州家裝裝飾公司首選【三星裝飾】余工設(shè)計(jì)師樓 在行業(yè)競爭激烈的泉州市場上站穩(wěn)腳跟之后，今年三星裝飾不僅在業(yè)績上取得前所未有的喜人成績，“良心工程”的推廣更是深入人心，在業(yè)界及消費(fèi)者心中皆樹起良好的口碑。 記者：聽說有業(yè)主描述你為“上半身像老板，下半身像工人”，作為一家企業(yè)總經(jīng)理，你介意嗎？這一說法又從何而來呢？ 張小林：那是有一次我在工地碰到一個(gè)業(yè)主，他見我身穿西裝，皮鞋上卻沾滿灰，誤以為我是工人，后來便開玩笑說我“上半身像老板，下半身像工人”。平時(shí)每個(gè)工地我都會下去查看，所以邂逅業(yè)主的機(jī)會也就高了。但不管業(yè)主在不在現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題我都會及時(shí)解決。說實(shí)話下工地把自己弄得灰頭土臉的肯定累，但不親自去看，總是覺得不放心。 下工地的時(shí)候，我會把平時(shí)在辦公室沒考慮到的問題考慮清楚。施工材料是否環(huán)保，我都會做重要的質(zhì)量把關(guān)，可用可不用的材料堅(jiān)決不用，對于該拆的地方就得拆，毫不留情。業(yè)主只要有看不滿意的質(zhì)量問題，先砸，再投訴，所有的單我來買，主材我來賠。 記者：對于三星來說，什么是成功的關(guān)鍵？ 張小林：毫無疑問，工地形象和工地質(zhì)量是三星裝飾的一塊金字招牌，這也是我們長期以來堅(jiān)持“形象工程”的動(dòng)力。“良心工程”就是要用良心做好每一單。做人，要對得起自己的良心，做工程，也是一樣的道理！試想，如果我們自己都不滿意，把工地交付給業(yè)主，業(yè)主能滿意嗎？所以，不僅我本人要下工地檢查工程質(zhì)量，三星各分公司的“一把手”也都要親自督陣，力抓工程質(zhì)量，為業(yè)主裝修保駕護(hù)航。發(fā)現(xiàn)工地上有問題，便會在第二天的早會上提出來整改。每天早上7點(diǎn)工程部開早會，都會通告前一天工地的檢查情況。除了例行檢查外，我們還會進(jìn)行突擊檢查外，受檢工地的負(fù)責(zé)經(jīng)理隨行下工地時(shí)，都要求關(guān)機(jī)，避免通風(fēng)報(bào)信。 面對激烈的行業(yè)競爭，家裝公司都在努力拓寬招攬客戶的渠道，當(dāng)然我們也不例外。但我認(rèn)為最重要的不是挖掘新客戶，而應(yīng)是做好每一個(gè)老客戶，做好每一單。曾經(jīng)我們就有過服務(wù)好一位業(yè)主，隨后帶來了12名新客戶，這便是最好的例子。通過多年努力，泉州市場的“回頭客”效應(yīng)也引起了三星裝飾廣州總部的重視。自從2010年我們打造良心工程以來，業(yè)績成倍增長，其中回頭客占到了40%之多。 人物名片 張小林，1972年生，1987年進(jìn)入郵電系統(tǒng)工作，1992年即成為全國最年輕的郵電支局局長。1998年郵電分營后醞釀下海，并于2000年加入廣州三星裝飾設(shè)計(jì)藝術(shù)中心，從一名普通的監(jiān)理做起。 2005年，張小林在廣州番禺開設(shè)了個(gè)人的第一家分公司，由于業(yè)績喜人，2006年年初，他被評為三星裝飾集團(tuán)全國十佳經(jīng)理人。同年4月，張小林進(jìn)入泉州市場，到目前已有17家分公司，僅福建就有9家。 記者手記 對于“工地形象”一詞，廣大業(yè)主或許并不陌生。本報(bào)從2009年的“記者逛工地”、2010年的“低碳工地”評選，到今年淡市之下不少裝飾企業(yè)再次紛紛喊起“文明工地形象”的口號，可見在波濤洶涌的市場浪潮中，把好工程質(zhì)量關(guān)已成業(yè)內(nèi)共識。但平心而論，能堅(jiān)持每個(gè)工地親自檢查且頻率不低于15次的老總，確實(shí)不多。而三星裝飾敢于喊出“工地哪家好，請到三星走一走”這樣的口號，也著實(shí)需要一份魄力和自信。