電器倉庫售后服務(wù)管理成功案例

一、行業(yè)背景：

廣州馨寶信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事條碼技術(shù)應(yīng)用的軟件企業(yè)，公司擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。公司專業(yè)從事條碼應(yīng)用管理軟件的開發(fā)、銷售；產(chǎn)品出入庫掃描條碼與ERP軟件無縫銜接技術(shù)開發(fā)應(yīng)用:金蝶K/3供應(yīng)鏈引入條碼管理、速達(dá)V系列（V7、V5、V3）供應(yīng)鏈引入條碼管理、速達(dá)E系列（E5、E3）供應(yīng)鏈引入條碼管理、速達(dá)7000供應(yīng)鏈引入條碼管理、速達(dá)5000供應(yīng)鏈引入條碼管理等。

電器企業(yè)產(chǎn)品種類多、庫存量大；產(chǎn)品有固定的保修期，公司一級代理商、二級商多等。

二、用戶需求：

1、公司需及時掌握工廠倉庫各型號產(chǎn)品的庫存數(shù)量，各一級代理商、二級商各型號產(chǎn)品的庫存及各代理商的銷售狀況；

2、對產(chǎn)品的保存期更規(guī)范的管理；

3、對產(chǎn)品出入庫及流向的數(shù)據(jù)自動識別和記錄，減少手工記錄數(shù)據(jù)的煩瑣；

4、公司可查看所有各型號產(chǎn)品的庫存數(shù)量，代理商只能查看自己倉庫及自己的二級商的庫存，及產(chǎn)品銷售安裝信息。

三、解決方案：

軟件系統(tǒng)：“馨寶軟件”倉庫售后服務(wù)條碼管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版+Sql Server2005

手持條碼終端：cesio S-6200     

手持條碼終端：cesio S-6600

條碼標(biāo)簽打印機(jī)：TSC T300

條碼標(biāo)簽紙：PET標(biāo)簽

碳帶：樹脂碳帶

四、主要流程：

1、基礎(chǔ)資料錄入（產(chǎn)品資料、代理商資料、操作員資料等）

2、制作條碼標(biāo)簽（系統(tǒng)按一品一碼編碼，確保產(chǎn)品可追溯性）

3、工廠產(chǎn)品入庫掃描（用手持條碼終端掃描入庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)生成相應(yīng)的入庫記錄，產(chǎn)品庫存數(shù)量立即增加）

4、主機(jī)與主要部件管理（系統(tǒng)把每臺主機(jī)與主要部件進(jìn)行管理，通過主機(jī)可查到該機(jī)所安裝的各部件；通過其中部件，可以查到主機(jī)號及其它的部件）

4、工廠出庫

（1）、發(fā)貨給代理商：（用手持條碼終端掃描出庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)記錄各條碼號的產(chǎn)品的發(fā)貨出庫記錄，相應(yīng)一級代理商的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即增加，工廠倉庫的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即減少，公司產(chǎn)品總庫存數(shù)量不變）

（2）、發(fā)貨給用戶：（用手持條碼終端掃描出庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)記錄各條碼號的產(chǎn)品的發(fā)貨出庫記錄，工廠倉庫的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即減少，公司產(chǎn)品總庫存數(shù)量減少，保修期開始計(jì)時）

5、一級代理商出庫

（1）、發(fā)貨給二級商：（用條碼掃描槍掃描出庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)記錄各條碼號的產(chǎn)品的發(fā)貨出庫記錄，相應(yīng)二級商的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即增加，一級代理商的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即減少，公司產(chǎn)品總庫存數(shù)量不變）

（2）、發(fā)貨給用戶：（用條碼掃描槍掃描出庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)記錄各條碼號的產(chǎn)品的發(fā)貨出庫記錄，工廠倉庫的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即減少，一級代理商的產(chǎn)品庫存數(shù)量減少，保修期開始計(jì)時）

6、二級商出庫（用條碼掃描槍掃描出庫產(chǎn)品的條碼，系統(tǒng)記錄各條碼號的產(chǎn)品的發(fā)貨出庫記錄，工廠倉庫的產(chǎn)品庫存數(shù)量立即減少，二級商的產(chǎn)品庫存數(shù)量減少，保修期開始計(jì)時）

7、安裝管理（產(chǎn)品賣出去后，對產(chǎn)品的安裝信息記錄，工廠及相應(yīng)的代理商可查到產(chǎn)品的安裝信息；工廠對產(chǎn)品的保修期進(jìn)行有效的控制和管理）

8、報(bào)修申請（當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要返廠維修，代理商填好報(bào)修申請單，工廠則可看到相關(guān)的申請記錄，進(jìn)而對報(bào)修申請進(jìn)行審核處理，及填上處理意見）

9、維修管理（用戶寄回維修品進(jìn)行維修入庫[用戶——代理商——工廠]，維修好后寄回用戶進(jìn)行維修出庫[工廠——代理商——用戶]；系統(tǒng)查看到每件維修品的維修狀態(tài)及每次的維修情況）

五、系統(tǒng)特點(diǎn)：

易操作、功能齊全、多種功能報(bào)表、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定、對硬件要求不高。

六、實(shí)施效益：

1、  產(chǎn)品出入庫數(shù)據(jù)自動識別記錄，避免人工錄入數(shù)據(jù)出錯和滯后；

2、  產(chǎn)品庫存數(shù)量及時準(zhǔn)確反映；

3、  及時準(zhǔn)確的登記用戶購買產(chǎn)品的日期，從而有效地把控產(chǎn)品的免費(fèi)保修日期；

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