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2、鑄造企業的客戶期望　　
社會在發展，我們鑄造廠的顧客期望和需求也在日益增長：　　
——鑄件材質、表面質量、工藝方法、交付服務的日益優化和多樣化；　　
——不斷地縮短鑄造產品從開發、投產到批量供貨的周期；　　
——持續地增強鑄件生產、交付和服務的靈活性　　
由此也產生了對鑄造企業內部要求的日益增長：　　
——針對目前的顧客期望，能夠自己監控我們的績效；　　
——迅速詮釋顧客期望，轉化為新的鑄造產品和服務活動。　　
3、鑄造企業的競爭壓力　　
每一個鑄造廠都應當清醒地知道，我們的競爭對手與我們一樣清楚我們那些共同顧客的期望：各汽車廠、其他主機廠客戶經常在策劃如何減少供應商的數量。鑄造企業應當預感到他們選擇供應商的原則條件是：　　
——準時地交付合格鑄件產品的能力；　　
——較強、較快地開發鑄件新產品的能力；　　
——持續地降低鑄件成本的能力；　　
——有效地防止質量問題再發生的能力；　　
——能夠運用過程方法，跨功能地實施體系改進的能力。　　
4、鑄造企業的管理反應　　
為了迎接這些挑戰，所有追求可持續發展的鑄造企業管理者們，必須在戰略決策中作出自己的管理反應：　　
——改進內外部溝通過程，使企業能夠迅速獲得正確信息；　　
——有計劃地開發人的潛能，使人力資源不斷優化；　　
——啟動和實施自我監控過程，建立永無止境的持續改進機制；
——運用根本性的變革，例如：跨功能方式管理、注重過程、數據資料的應用、多功能小組的力量、擯棄陳舊的模式。　　

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