一個成功的展會，必然要擁有良好和穩(wěn)固的客戶關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)展會的客戶流失率很高，有的甚至高達75%。任何展會都不希望自己的客戶大量流失。客戶暫時流失，展會一般還會繼續(xù)跟蹤該客戶并希望通過努力來贏返他們而使他們不至于永久流失。那么，展會中客戶流失的原因在哪里？明陽天下會議服務公司告訴我們。 
      對于贏返流失的客戶，既有優(yōu)勢又有困難：優(yōu)勢在于展會已經(jīng)擁有該客戶的大量信息，可以很方便地分析出該客戶的特征和偏好；困難在于重新樹立該客戶對展會的信心，這決非易事。為了贏返流失的客戶，展會首先必須弄清楚客戶流失的原因。
      從展會流失的客戶一般有以下6種類型：
      1．展會有意摒棄的客戶：因不具備潛在價值或不符合展會參展（參觀）要求而被展會主動摒棄的客戶。
      2．需求無法滿足的客戶：展會試圖挽留，但因展會本身功能無法滿足客戶的參展（參觀）需求而流失的客戶。
      3．被競爭對手吸引的客戶：不是因為競爭對手的價格更低，而是因為他們的展會對該客戶而言價值更大。
      4．低價尋求型客戶：因認為本展會的價格太高，因而轉(zhuǎn)向更低價格的同類展會而流失的客戶。
      5．條件喪失型流失的客戶：因客戶本身的某些條件發(fā)生變化，如其產(chǎn)品市場方向的改變、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、突發(fā)事件影響、營銷策略的調(diào)整、關(guān)系生命周期的影響等原因而流失的客戶。
      6．服務流失型客戶：因不滿意展會的服務而流失的客戶。
      上述流失的客戶，除非條件發(fā)生變化，展會對第四種和某些第五種客戶基本不抱太大的贏返希望，對第一種客戶基本上也沒有贏返的打算。展會希望贏返的客戶，主要是第二、三、六這三種客戶，只要展會留住一個老客戶的實際成本低于獲取同樣條件的一個新客戶的實際成本，展會就應該采取有效措施對其進行挽留。
      本文轉(zhuǎn)自明陽天下會議服務公司，轉(zhuǎn)載請注明出處。