1.采用集中呼叫，統一服務，提升市場占有率，鑄造品牌，

2.集中管理客戶資料，避免出現客戶掌握在送氣工手里

3.加強配送門市管理，杜絕舊瓶換新瓶，降低鋼瓶流失率

4.實現快速下單、配送，提高效率

5.收入，支出，庫存，賬務清晰

6.操作簡單，流程化控制

7.租用版本，為您節省開支

8.能夠快速復制，便于公司快速擴張。

9.牢牢掌控掛號門店，實現利益雙贏

10.搶占市場，打擊黑氣

11.采用移動配送/流動式門店配送，覆蓋面廣，解決偏遠地區不能快速配送問題

12.實現快速配送，提高送氣效率，增加信譽度  13.  適合各種瓶裝氣的配送。

 

  系統功能  功能說明  描述 客戶資料管理客戶的基本信息如：地址，電話，訂氣記錄，用瓶，押瓶情況等    呼叫中心管理  結合呼叫中心全部管理功能為一體；    訂單下派處理  將配送訂單自動下派到指定配送門店；    訂單打印處理  自動打印配送訂單；    訂單任務處理  訂單任務下派信息處理；    訂單執行處理  自動統計跟蹤訂單執行情況；    訂單回單處理  自動實現訂單任務回單信息處理；    門店配送處理  門店訂單跟蹤處理；    門店庫存跟蹤  自動實現門店庫存跟蹤管理    門店結算處理  實現各門店日、月結銷售統計管理；      統計分析  實現訂單明細統計分析；    實現派工明細統計分析；    實現回單明細統計分析；    實現結算明細統計分析；    實現工作量統計分析；    實現管理數據統計分析；  鋼瓶流轉管理實時跟蹤到每個鋼瓶的流向。 

 

方案說明：

      這是一種基于CTI計算機和電話集成技術的綜合應用系統。當用戶打來電話來時，呼叫中心座席的電腦前，就自動提示當前來電用戶的姓名、地址信息，以往的用氣記錄等相關信息，座席員從而可以給用戶提供最適當、最高效的服務。企業通過燃氣公司統一客服號碼等宣傳廣告方式，樹立企業的品牌形象，吸引用戶，利用高科技手段，為用戶提供質優價廉的服務，保持自己在市場競爭中的優勢，拉開與其他公司的服務形象和品牌差距，特別是針對一些黑氣販，可以通過這種品牌策略進行嚴厲打擊和收編。同時通過呼叫中心管理系統可以解決送氣工掌握用戶資源的問題，有效的將用戶資源掌握到企業手中，創建了一個企業與終端用戶直接對話的窗口平臺。在公司所面臨的激烈市場競爭中，可以充分運用這個平臺，來快速、全面、高效整合現有的銷售網絡繼而擴大營銷體系，獲取更多的用戶資源，從而為企業帶來較高利潤，從而建立自己的競爭優勢。

【建立的市場原因】經濟全球化及市場競爭日趨白熱化，同行業競爭越來越激烈。而客戶是企業經營發展的重要對象，掌握和控制住終端客戶，提高對客戶的服務質量成為企業生存、發展的關鍵。各燃氣公司及其銷售網點現在均面臨著越來越激烈的市場競爭，利用原始的人工操作管理方式服務企業，已經不能滿足當前企業發展的需求。【建立配送系統市場意義】中間商在各個氣站之間壓價，導致各氣站惡性競爭；占領終端市場，使客戶更加忠誠，使公司的業務更加穩定；綜觀國內外，將來的發展趨勢必然是配送到終端用戶，終端客戶資料以前掌握在送氣工手中；送氣工管理困難、跳槽帶走客戶，公司無法追蹤送氣工送氣過程，有可能把送氣工培養成中間商；無法監督服務質量；只有掌握終端用戶才能保證客戶的穩定，只有掌握終端用戶才能避免無謂的價格戰，只有加強配送的管理和監督，才能提高品牌服務質量。   【建立配送系統的必要性】避免價格戰：三級站的客戶主要是中間商，正是因為中間商擁有終端客戶資源而四處壓價，才引發了此起彼伏的價格大戰，氣站既不敢得罪上游的批發商，也不敢得罪下游的中間商。解決公司控制力不強：終端客戶資料完全掌握在送氣工或者門店手中，老百姓只認門店或送氣工，不認公司，公司完全以來下面上報來客戶資料，是否真實、準確、完整，是個未知數，公司很被動。解決送氣工很難忠誠于公司問題：送氣工在完全掌握了客戶資料后很容易產生自己單干的想法，對他來說客戶資料是最有價值的資源，單干的投資不大。等于是公司花錢把送氣工培養成了自己的競爭對手。 門店管理 呼叫中心 呼叫配送管理 呼叫中心 門店管理 呼叫中心 呼叫中心

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