當(dāng)前，在我國(guó)政策推動(dòng)下，光伏行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫(huà)面。國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：截至9月底，全國(guó)光伏發(fā)電裝機(jī)達(dá)到1.20億千瓦，其中，光伏電站9480萬(wàn)千瓦，分布式光伏2562萬(wàn)千瓦。


  在繁榮的背景后，光伏市場(chǎng)亦存在隱憂。例如個(gè)別電站存在設(shè)計(jì)施工不規(guī)范，運(yùn)維技術(shù)欠缺等問(wèn)題。這就對(duì)設(shè)備廠家的售后服務(wù)提出了更高要求，特別是戶用光伏市場(chǎng)。


  在互聯(lián)網(wǎng)+科技的時(shí)代，為滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，保證客戶在任何地方、任何時(shí)間、通過(guò)任何設(shè)備，遇到的問(wèn)題都能夠即時(shí)被解決。古瑞瓦特陸續(xù)推出呼叫中心、微信、官網(wǎng)等多種渠道服務(wù)。目前，古瑞瓦特實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人交互+在線客服+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶提供“7*24小時(shí)”不間斷客戶服務(wù)。無(wú)論客戶走到哪里，古瑞瓦特的“客服”就在身邊，讓客戶隨時(shí)享受貼心服務(wù)。古瑞瓦特帶給客戶的不只是品質(zhì)的保證，更在乎為客戶提供尊崇卓越的服務(wù)體驗(yàn)，執(zhí)著于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，專注于客戶的需求，4大服務(wù)利器為客戶帶來(lái)更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)。


利器一：多渠道客服系統(tǒng)


  【渠道1】呼叫中心


  客服熱線：400-931-3122
  古瑞瓦特客戶呼叫中心，擁有9個(gè)坐席服務(wù)，可同時(shí)接入多人咨詢，有效避免占線、等候等問(wèn)題，覆蓋呼入、呼出語(yǔ)音類服務(wù)，電子郵件等非語(yǔ)言類服務(wù)。


  【渠道2】微信公眾號(hào)客服


  古瑞瓦特/growatt2010
  不需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就可與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。
  關(guān)注微信公眾號(hào)（古瑞瓦特/growatt2010）——點(diǎn)擊自定義菜單在線客服——選擇需要咨詢的產(chǎn)品——在彈出故障列表最下方點(diǎn)擊聯(lián)系客服。


  【渠道3】官網(wǎng)在線客服


  1、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)——-電站監(jiān)控平臺(tái)-在線客服系統(tǒng)。
  應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)光伏電站主動(dòng)高效的遠(yuǎn)程運(yùn)維。


  2、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)——-右側(cè)服務(wù)頭像-在線客服。


利器二：人員和組織保障


  古瑞瓦特?fù)碛谐^(guò)100人的售前+售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，5個(gè)大區(qū)服務(wù)中心，22個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)。并有諸多有針對(duì)性的制度和工具，為客戶提供全天候、全方位、全過(guò)程和規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)。


  比如，古瑞瓦特有客戶滿意度調(diào)查。古瑞瓦特每完成一次服務(wù)，都有專人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)古瑞瓦特工程師的技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和規(guī)范進(jìn)行考察，經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)，獲得客戶滿意度結(jié)果，并作為員工考核的重要指標(biāo)之一。


  另外，古瑞瓦特的人員和組織，是面向客戶設(shè)置的?？梢哉f(shuō)，越靠近客戶一端，人員和組織的專屬性就越強(qiáng)。古瑞瓦特每個(gè)區(qū)域都有交付與服務(wù)組織。


  這樣一來(lái)，對(duì)古瑞瓦特而言，每個(gè)服務(wù)人員都可以聚焦自己的客戶，也對(duì)客戶的情況更熟悉，對(duì)客戶而言，也可以在遇到問(wèn)題時(shí)，直接找到自己專屬的服務(wù)人員。


  在人員和組織方面，古瑞瓦特還有研發(fā)團(tuán)隊(duì)、區(qū)域客戶服務(wù)平臺(tái)和本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)三層服務(wù)架構(gòu)，從而為客戶不同程度問(wèn)題的解決提供了保障。


利器三：主動(dòng)預(yù)防


  古瑞瓦特有一個(gè)規(guī)定動(dòng)作：主動(dòng)服務(wù)?？蛻舻膶俜?wù)人員，會(huì)定期查看客戶的逆變器及系統(tǒng)，為客戶進(jìn)行講解，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定預(yù)案。同時(shí)，古瑞瓦特還會(huì)對(duì)客戶的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期的健康體檢，并進(jìn)行主動(dòng)刷新和整改，從而起到未雨綢繆的作用。此外，古瑞瓦特還提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)，7×24小時(shí)守護(hù)客戶設(shè)備的安全。


利器四：時(shí)間響應(yīng)


  除了主動(dòng)預(yù)防和規(guī)定動(dòng)作，古瑞瓦特還為客戶提供了時(shí)間響應(yīng)服務(wù)。


  但遇突發(fā)事件，古瑞瓦特還有一整套問(wèn)題申報(bào)和處理流程，可以把相應(yīng)資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，為客戶解決問(wèn)題。而當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，古瑞瓦特則迅速成立應(yīng)急指揮中心，把預(yù)設(shè)的各項(xiàng)資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。


  在智能化、信息化浪潮中，古瑞瓦特產(chǎn)品已大規(guī)模銷往澳、歐、美、亞、非、拉等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受全球客戶的喜愛(ài)，這與其品牌背后卓越的服務(wù)理念有著不可或缺的關(guān)系。古瑞瓦特將服務(wù)看作是一門美妙絕倫的藝術(shù)，堅(jiān)持為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，以至誠(chéng)之心收獲每一個(gè)客戶滿意的笑容，這成為古瑞瓦特在競(jìng)爭(zhēng)激烈的光伏逆變器市場(chǎng)中脫穎而出的重要原因。