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快消配送第一品牌【旋極，張小姐 ，13466762289】北京旋極信息技術股份有限公司始創于1997年11月，是國內領先的嵌入式系統整體解決方案服務商。

          B2C電子商務的訂單履行系統可以分為訂單生成、訂單處理、訂單分揀、訂貨配送等幾個主要環節，其核心仍然是物流。配送中心的流程設計與訂單履行系統密切相關。以下簡要敘述B2C配送中心的基本作業流程。

　　1.收貨：貨物到達配送中心后，應完成檢驗、核對、清點、入庫等操作。B2C網購業務的特點是存在大量操作。除少數品種外，一般的貨物其采購量是不大的。如當當網的圖書，有的品種僅采購數冊，但每天到貨的品種比較多。因此在收貨環節，應特別注意多品種的快速收貨問題。

　　2. 儲存 ：根據B2C網購的特點，儲存采用平置和擱板貨架的居多。也有采用托盤貨架的，但采用AS/RS的就比較少。此外，綜合性B2C企業，如京東，其業務覆蓋3C、圖書、日用品等多個領域，應考慮產品的分類儲存問題。

　　3.揀選 ：訂單從門戶網站接受后，發到配送中心進行處理。貨品揀選有兩種典型的作業方式：按時間順序揀選和按路線揀選。目前許多配送中心采用第一種方式，其一般流程是：按順序打印揀選單，管理人員將揀選單按一定數量分發給揀選人員，揀選人員再按單揀選。這種方式的最大問題是不能優化揀選路線，因此作業效率比較低。按路線揀選的方法采用波次技術，每天排定揀選路線時刻表，每個時段僅處理一個或幾個路線，并在一個波次下按照區域組單，然后進行揀選。顯然，按路線揀選的效率有比較大的提高。

　　4.配送 ：配送就是按照訂單要求完成貨物從配送中心到客戶端的過程，一般要求按照區域和路線進行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送兩種。前者如京東、凡客，后者如當當、卓越。從長遠的發展看，采用三方配送將是主流，但需要完善行業管理規范。

　　5.退貨 ：B2C的銷售退貨一般占比都比較小，大致在1%~3%。也有個別企業退貨比較多，如凡客。對于退貨的處理，首先要考慮業務層面的處理。在物流層面，還存在退貨上架的問題。采購退貨主要是完成從配送中心到供應商的退貨，其操作比較簡單。