貿(mào)易合同 增了銷售減了保護
調(diào)查中我們在企業(yè)經(jīng)常聽到的是“此產(chǎn)品為OEM項目（貼牌加工），由客戶提供設計方案，我們只負責加工，很多退貨是設計缺陷造成的，客戶要求我們返修，修好后再出口，這對我們來講并沒有損失”。真的沒損失嗎？事實并非如此。因為這些維修常常是免費的，國外客戶無償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，甚至虛增了我們的進出口額，我們肯定是受損失了。
讓我們再看一下幾家世界著名的OEM加工企業(yè)，在他們的貿(mào)易合同中絕沒有出口退貨免費維修的概念———“如有因設計原因需要退貨維修的，全額支付維修費用”。同樣的情況還有“質(zhì)量保證期的約定”，從早期一年質(zhì)保期無條件退貨，到兩年質(zhì)保期無條件退貨，甚至有的國家對中國部分產(chǎn)品要求提供三年質(zhì)保期無條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。
品牌建設 多了制造少了創(chuàng)造
調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，蘇州大量OEM企業(yè)在品牌建設方面嚴重缺乏創(chuàng)造性，這些企業(yè)一提到品牌就表現(xiàn)出無奈。沒有品牌意味著沒有客戶、沒有營銷、沒有市場，所以常因一些枝節(jié)問題遭退貨。而那些有自身產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身就是品牌的企業(yè)，常常在合同約定中，針對退貨進行責任歸屬的判斷，保護了自身的利益。擁有自身品牌的企業(yè)還能在國外建立自己的銷售網(wǎng)點，對于一些諸如包裝、外觀等原因造成的產(chǎn)品問題，可以通過產(chǎn)品降級銷售，在當?shù)叵?，從而避免退運回國而造成更大的損失。
建立有效管理機制勢在必行
針對蘇州近期出現(xiàn)的出口退貨日趨嚴重的苗頭，蘇州局采取了相應措施，以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大出口。

全面啟動“檢企牽手”活動，通過組織企業(yè)聽取專業(yè)講座等形式，使企業(yè)在管理體系、品牌創(chuàng)建等方面得以提高，扶持蘇州民族工業(yè)。