3月10日，杭州市工商局發布了2013年度“12315”舉報申訴指揮中心受理投訴的情況。在公布的消費投訴熱點中，日用百貨類、食品類、通訊器材類成為商品類申訴前三甲。
    太原服裝廠 日用百貨類申訴居商品類申訴第一位


    服裝穿后不久出現面料起球、洗滌后衣物縮水變形、褪色；鞋類商品“三包”期內出現開膠、斷底、皮面脫色等現象。2013年，日用百貨類申訴2372件，占整個商品類申訴的23.68%，居商品類申訴第一位。


    其中服裝、鞋帽是投訴熱點。全年服裝鞋帽申訴有816件，鞋帽申訴531件，太原服裝廠服裝鞋帽占了整個日用百貨類申訴的56.78%。“服裝類沒有列入“三包目錄”，一旦出現糾紛只能通過消費調解解決，也增加了調解難度。”杭州市消保處處長周廣友說。


    對此，工商部門提醒：購買前看清楚服裝、鞋類享有的售后服務以及標識標簽；保存好購物小票以便方便維權；對于過季服裝以及鞋帽，因不能應季穿戴，不易發現問題，導致無法及時維權，購買前更好謹慎仔細。


    網購投訴 服裝鞋帽集中問題多


    2013年，服務類申訴中，網購申訴12470件，同比上升58.49%，占服務類申訴51.01%，增幅最為明顯。主要反映的問題集中在質量問題、尺寸問題、宣傳與實際不符（面料）等。

    2013年“雙十一”或“雙十二”申訴中，非現場購物申訴1014件，同比上升17.49%，占服務類申訴4.14%。杭州市工商局網監大隊支隊長侯乃堅表示：“非現場購物大多數集中在電視購物中，普遍反映問題有質量差、以次充好、虛假宣傳等，同時，電話銷售現在也開始興起。”

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