成都后勤服務(wù)公司|旅游集團(tuán) 后勤服務(wù)一線有序開(kāi)展 2013年以來(lái)，集團(tuán)公司大力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)工程，將深入挖掘客戶需求，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)等一系列量化指標(biāo)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入考核機(jī)制，評(píng)選出一批又一批優(yōu)秀的服務(wù)明星及管理團(tuán)隊(duì)，客戶表?yè)P(yáng)及贊譽(yù)響徹港城，企業(yè)品牌影響力得到持續(xù)鞏固與提升。 交運(yùn)旅游集團(tuán)在深刻理解服務(wù)升級(jí)工程核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際制定了《后勤服務(wù)一線考核實(shí)施細(xì)則》，明確規(guī)定后勤人員服務(wù)一線的頻次及數(shù)量，將周六至一線單位服務(wù)、團(tuán)隊(duì)接待、突發(fā)性勞動(dòng)等活動(dòng)作為具體條款加以明確固化，量化考核。如遇有友緣閣餐廳接待大型婚宴、慎禮片區(qū)搬遷改造等不可預(yù)見(jiàn)勞動(dòng)時(shí)，后勤人員作為先頭部隊(duì)沖鋒在前，盡全力減輕一線員工的工作壓力，以實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋“交運(yùn)創(chuàng)造感動(dòng)，服務(wù)承載未來(lái)”的內(nèi)涵。 旅游集團(tuán)后勤服務(wù)一線工作是一項(xiàng)自上而下的全員行動(dòng)，不管是經(jīng)理還是一般的辦事員都以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)踐行人人都是服務(wù)員的服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，后勤服務(wù)人員通過(guò)周六下一線、機(jī)場(chǎng)搶房、經(jīng)濟(jì)客房一部、二部房間物品搬遷、集團(tuán)第二屆集體婚禮接待服務(wù)等已累計(jì)完成200多項(xiàng)工作量。 通過(guò)即時(shí)考核公示工作量的形式，有效強(qiáng)化了各級(jí)管理者的責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，在服務(wù)升級(jí)工程中真正做到了讓一線員工省心、放心，為一線提供強(qiáng)大保障的服務(wù)承諾，后勤人員服務(wù)一線工作取得突破性實(shí)效。 本文來(lái)源于永容后勤服務(wù)。