組織應(yīng)： 
a) 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； 
b) 適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；
c) 評價所采取措施的有效性；
d) 確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；
e) 保持教育、ISO9001質(zhì)量體系培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄（見4.2.4）。
   質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
 a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
 b) 質(zhì)量手冊；
 c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；
 d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。
     注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ISO9001質(zhì)量體系形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。一個文件可包括對一個或多個程序的要求。ISO9001質(zhì)量體系一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。       
 注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于：
             a) 組織的規(guī)模和活動的類型；
             b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；
             c) 人員的能力。
      注3：文件可采用任何形式或類型的媒介。
  下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 19000-2008 質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO 9000:2005 ,IDT)
    本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：
a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；
b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
    注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于：
a) 預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品；
b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。
    注2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。
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