客戶投訴服務控制程序1、目的:確保做好銷售前、銷售過程中產品介紹和咨詢服務,做好售后服務工作,保證最大程序上滿足顧客的需要。2、職責:(1)客戶服務部:①了解客戶的要求,協助其確定對服務或產品的需求。②負責產品介紹和資詢以及顧客需求之服務提供。③顧客檔案、相關資料、以及記錄的收集和保管。(2)餐飲部對服務中反饋的質量不合格進行原因分析,并采取相應的收正與預防措施。(3)客戶服務部:負責客戶投訴的接收、立案、處理跟蹤以及結果驗證并回饋措施。
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