跨部門團隊協作/蘇州微課開發培訓班/廣州裕培信息科技有限公司在團隊的建設和發展過程中，所有的管理者面臨的第一大問題就是想留的人留不住，想趕走地人趕不走，2年后發現所有對自己威脅最大的競爭對手都是自己公司以前的員工，沒有辦法，然后為所有的員工打工，出現了做不大、活不長、搞得累的大批中小型企業老板。我們從團隊人才的人性出發，運用老師自身的經歷和服務企業的多年經驗，結合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然規律，將團隊的管理與發展定位在天、人、地和諧發展的規律基礎上，只有在天道、人動、地穩的和諧架構下，才能創建卓越的團隊。在團隊的建設和協作過程中，所有的管理者面臨的第二大問題就是跨部門溝通。據《職場情報雜志》調查數據分析，跨部門溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%；2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高；其實協作能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通協作。項目目標：目標1：了解部門價值及協作的重要性目標2：分析部門協作中的障礙及原因目標3：明確部門領導在協作中的作用目標4：掌握跨部門協作的方法及技巧目標5：提升跨部門協作中的溝通技能目標6：掌握協作效果評估工具與方法課程大綱第一講部門角色的正確認知一、部門價值的認知誤區自己部門的價值才是最大的部門價值是由專業分工和職能劃分產生的部門的平等=職務的平等二、部門價值的認知要領每個部門都是實現企業目標的重要組成部分每個部門都有其特定的職能與職責每個部門都是市場價值鏈條上的一個環節只有通過部門間的協作才能體現部門價值各部門之間是平等和相互依存的三、認清部門職責與作用四、部門領導的角色認知五、領導性格對部門文化的影響領導性格測試與分析解析部門領導的性格特點第二講跨部門協作的深度認知一、什么是跨部門協作二、跨部門協作產生的根源組織的專業化分工案例：不同組織結構下的跨部門協作三、跨部門協作的作用部門協作對企業的益處跨部門協作對部門的益處四、跨部門協作的常見問題這不是我的職責……我還有自己的任務……誰讓你不說清楚……我到底聽誰的……五、跨部門協作障礙歸因1、部門職責不清案例：遲到的圖紙2、工作流程不明案例：難辦的手續3、價值觀的沖突案例：日美企業的差異4、部門利益之爭案例：誰是“管理之星”5、角色認知沖突案例：小兔子為啥哭6、個體認知差異7、溝通機制不全案例：閉門造車的后果8、溝通技巧匱乏第三講跨部門協作的模式一、服務協作模式案例：車間主任的苦惱二、指導協作模式案例：有效的崗前培訓三、管控協作模式案例：新制度如何出臺四、情感協作模式案例：企業年會的組織第四講跨部門協作的方法一、協作的思維1、全局意識2、服務意識3、客戶意識4、目標意識5、雙贏思維案例：人際交往的六種思維模式6、情感投資7、換位思考8、信守承諾二、協作的制度1、清晰的職責案例：如何厘清部門職責2、高效的流程案例：如何優化內部流程3、績效的分享三、協作的文化第五講提升跨部門協作能力一、協作溝通能力1、跨部門溝通的方法案例：如何提升會議溝通效果2、不同性格的部門領導如何溝通指揮者VS社交者指揮者VS支持者指揮者VS思考者社交者VS支持者社交者VS思考者支持者VS思考者3、跨部門溝通的策略案例：如何應對關聯部門的“消極配合”4、跨部門溝通六步驟5、跨部門溝通三要點二、沖突解決能力何時使用強迫法何時使用遷就法何時使用回避法何時使用合作法何時使用妥協法第六講跨部門協作的評估與改進一、跨部門協作的評估工具二、跨部門協作的評估維度三、周邊績效的考評與運用四、如何做好部門之間互評課程回顧與總結.裕培信息科技___跨部門團隊協作/蘇州微課開發培訓班/廣州裕培信息科技有限公司