經理人培訓班-客戶關系管理-廣州裕培信息科技有限公司微利時代，無論哪個行業都會面臨著競爭，企業的競爭即是人才的競爭。企業的興衰，關鍵在人，企業能否發展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的職業化管理團隊。然而，由于相當一部分中層的學歷、能力、經驗、職業化素質缺乏，公司沒有對他(她)們進行過系統有效的輔導培訓、他(她)們往往是技術和業務上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通；能發現問題而不太會解決問題；會工作而不會處理關系；個人技能強而不會利用資源；也不懂得團隊合作……同時，個人職業素質仍存在著責任意識不到位的缺陷。同時管理者也有如下的感嘆與困惑：管理越來越難了，員工太現實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協調平衡管理者缺乏自我定位能力，不能準確進行角色定位管理者在工作中對出現的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔責任，缺乏正確的管理意識與觀念中層的執行力嚴重缺乏，領導的意圖總是貫徹不到位或者沒有及時落實中層的領導能力缺乏，影響力不夠，不能有效領導員工，不善于激勵員工和調動員工工作積極性中層缺乏輔導員工的技巧，只會使用，不會訓練，把員工訓練的職責全部交給人力資源部；針對企業經理人管理能力提升制定的一套系統解決方案。企業務必要通過各種手段和方法，提高和培養中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認識自己的差距，觀念上朝著職業經理人方向發展，方法上懂得培訓人、發展人、激勵人、留住人。工作上能有效帶領團隊，達成部門的目標。本項目可以幫助企業培養出優秀的職業經理人，從而提高企業的績效。我們的價值權威：【財富】推崇的百萬經理人的共同選擇經典管理體系成熟：具有50多年歷史的世界經典管理課程體系全面：囊括了中層管理者核心的知識和技能系統：培訓、輔導和課后跟蹤落地并重，實現知行合一實用：大量經典管理案例研討、方法工具，課后能落地【課程大綱】第一篇：經理人的角色篇1、圍棋中的管理啟示：九段經理人的管理哲學2、經理人面臨三大角色難題：角色轉換，樹立威信，自我突破3、經理人的蠻力、權力、威力、魅力四力變化背后角色階段4、從管事理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？5、“問題”是經理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業6、能量的五種運算法則：加、減、乘、除與組合7、經理人樹立威信的六個步驟及應對敵意挑戰的措施8、的實踐：從情景到情景的智慧遷移第二篇：管理上級篇1、上級其實也是需要管理的2、管理上級的本質：管理資源3、管理上級從理解上級開始：@視頻-其實你不懂我的心4、四種不同類型的上司及相處之道5、德魯克“輔佐上司八大原則”6、與上司相處的心理距離與物理距離7、看越級指揮背后的邏輯8、輔佐與管理“外行”上級9、與上級的差序格局：“親、忠、才”的八種組合關系第三篇：管理協同篇1、案例：西南航空協同前后數據對比2、如何看待客戶投訴與部門協作的關系？3、討論：工作中的灰色地帶和重影區域是怎么來的？4、案例：范蠡販馬的協同哲學5、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？6、協同的本質：如何將C類事件提升至A類事件7、“指名道姓”在尋求協同中的運用8、諾拉比海灘實驗：巧用“承諾和一致”原理第四篇：管理團隊篇1、燃性：部屬的自我角色意識2、管理部屬的價值觀：判斷部屬是否為“忠”3、團隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2）用人唯“忠”(價值觀)；3）團隊匹配與個人價值4、管理者的窘境：管理者的“被”團隊5、如何管理部屬中的“龍鳥人”6、針對不同員工的四種指導方法1）．單向指導；2）.雙向互動；3）.幫而不卸；4）.松而不斷7、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則8、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩9、視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦10、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？11、正常時期與非常時期激勵部屬的三種經典方法12、與“新生代”員工相處的四大實用哲學結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！.裕培信息科技___經理人培訓班-客戶關系管理-廣州裕培信息科技有限公司