職場商務禮儀_網絡營銷專家_廣州裕培信息科技有限公司中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。塑造良好職業形象，掌握規范的商務禮儀正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范.隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面.系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面.系統地掌握知識.提升技巧；培訓方式的多樣性：采用講師講授.案例研討.角色扮演.音像視頻.情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整.編寫具有針對性的案例；培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”.“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識.技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。第一講：禮儀的核心與內涵1.管理者的工作行為對企業意味著什么2.管理者應具有的職業意識與職業形象3.禮儀的核心和內涵4.禮儀對工作產生的影響1）你就是企業的“金字招牌”2）你的個人形象構筑企業公眾形象的基石第二講：良好的職業行為－專業形象塑造1.提升你的“儀容”1）你的“角色”應體現出的精神面貌2.你的儀容規范1）面部修飾.肢部修飾.發部修飾.化妝修飾3.禮交場合儀表規范1）著裝TOP原則（時間原則.場合原則.地點原則）2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝規范.套裙的著裝規范與禁忌4）禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合5）不同體型特征的著裝技巧與要領6）管理者的形象風采與魅力裝扮現場練習.分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三講：良好的職業行為－商務交往規范1.商務引見.引導與介紹2.握手與名片禮儀3.席位安排的禮賓次序4.商務距離的運用5.電梯與乘車禮儀6.座次禮儀.會議禮儀現場練習.分析與診斷：商務交往禮儀演練第四講：良好的職業行為－公關交往藝術1.問候的藝術2.得體的稱呼3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）5.饋贈禮品的技巧與藝術現場練習.分析與診斷：公交往交禮儀第五講：良好的職業行為－宴客禮儀1.商務用餐的分類2.西餐禮儀3.中餐禮儀1）商務人員如何點菜2）菜式的選擇與搭配3）中餐餐具使用禁忌現場練習.分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀第六講：良好的職業行為－溝通禮儀1.人際關系作為資源帶來的價值1）經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力2）溝通的理念與心態調整2.人際溝通的基本技巧1）通過“聆聽”了解對方2）通過“提問”澄清問題3）通過“表達”讓對方理解4）通過“信任”建立關系3.“同理心”技巧1）表現出同理，而不是同情2）缺乏同理的傾聽模式.裕培信息科技|||職場商務禮儀_網絡營銷專家_廣州裕培信息科技有限公司