【博川】煙臺(tái)至淄博物流 煙臺(tái)到臨淄運(yùn)輸 煙臺(tái)到桓臺(tái)貨運(yùn) (1)可得性； (2)作業(yè)表現(xiàn)； (3)服務(wù)可靠性。可得性意味著擁有存貨，能始終如一地滿足顧客對(duì)材料或產(chǎn)品的需求。根 據(jù)傳統(tǒng)的范例，存貨可得性越高，所需的存貨投資就越大。雖然當(dāng)前科學(xué)技術(shù)正在提供新的 方法，使存貨的高度可得性與高額的存貨投資無(wú)關(guān)，但是因?yàn)樗哂兄卮蟮挠绊懀源尕? 可得性的開發(fā)是至關(guān)緊要的。 作業(yè)表現(xiàn)是處理從訂貨入庫(kù)到交付的過(guò)程。作業(yè)表現(xiàn)涉及到交付速度和交付一致性。自然地， 絕大多數(shù)顧客都希望快速交付。然而，如果這種快速是反復(fù)無(wú)常的話，快速交付并無(wú)多大價(jià) 值。當(dāng)一個(gè)供應(yīng)商答應(yīng)第二天交付，但往往都遲到時(shí)，顧客并沒(méi)有得到什么好處。因此要實(shí) 現(xiàn)順利作業(yè)，廠商一般首先要尋求實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性，然后再提高交付速度。作業(yè)表現(xiàn)的其 它方面也是重要的，廠商的作業(yè)表現(xiàn)可以從它在適應(yīng)通常的和異常的顧客需求中是否靈活來(lái) 進(jìn)行考察。作業(yè)表現(xiàn)的另一個(gè)方面是故障和恢復(fù)。很少會(huì)有哪家廠商許諾隨時(shí)在任何情況下 都表現(xiàn)完美。故障系指可能發(fā)生的物流表現(xiàn)的失敗，諸如產(chǎn)品損壞、分類不正確，或單證不 精確等。當(dāng)這類故障發(fā)生時(shí)，廠商的表現(xiàn)可以從需要多少時(shí)間恢復(fù)來(lái)進(jìn)行考察。作業(yè)表現(xiàn)關(guān) 系到廠商如何處理顧客各方面的需求，包括每天都可能發(fā)生的服務(wù)失敗。 服務(wù)可靠性涉及到物流的質(zhì)量屬性。對(duì)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要精確地衡量可得性和作業(yè)表現(xiàn)。 只有通過(guò)全面的表現(xiàn)衡量，才有可能確定總的物流作業(yè)是否達(dá)到所期望的服務(wù)目標(biāo)。要取得 服務(wù)可得性，最基本的是要識(shí)別用哪些衡量方法去評(píng)估存貨可得性和作業(yè)表現(xiàn)。由于物流表 現(xiàn)需要持續(xù)不斷地滿足顧客的期望，對(duì)管理部門來(lái)說(shuō)，最基本的是要承諾不斷地改善。物流 質(zhì)量來(lái)之不易：它是經(jīng)仔細(xì)計(jì)劃，并得到培訓(xùn)、全面衡量和不斷改善支持的產(chǎn)物。耍改善服 務(wù)表現(xiàn)，需要在選擇的基礎(chǔ)上確立各種目標(biāo)。有些產(chǎn)品由于其對(duì)顧客的重要性和對(duì)有關(guān)利潤(rùn) 的貢獻(xiàn)，所以比其它產(chǎn)品更加重要。在顧客期望和顧客需求方面，基本的物流服務(wù)水平應(yīng)該 現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。在絕大多數(shù)情況下，廠商所面臨的營(yíng)銷局面是，顧客具有不同的銷售潛力，并且 有些顧客會(huì)需要與眾不同的服務(wù)。因此，經(jīng)理人員必須意識(shí)到，顧客是不同的，所提供的服 務(wù)必須與之相匹配，以適應(yīng)與眾不同的偏好和購(gòu)買潛力。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)廠商對(duì)平均的或基本 的顧客服務(wù)表現(xiàn)作出承諾時(shí)，他往往趨向于過(guò)分樂(lè)觀。這是因?yàn)楸绕鹨婚_始就制定缺乏雄心 的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有能力始終如一地滿足不現(xiàn)實(shí)的過(guò)高的基本服務(wù)目標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致更多的作 業(yè)問(wèn)題和顧客問(wèn)題。此外，對(duì)不現(xiàn)實(shí)的全方位服務(wù)輕易地作出承諾也會(huì)減弱廠商滿足高潛力 顧客的特殊需求的能力。