1、客戶以電話/傳真/電郵/會(huì)員專區(qū)登錄等方式提出報(bào)修

　2、客服主任登記客戶報(bào)修要求，對(duì)于后臺(tái)操作等技術(shù)咨詢直接予以回答，對(duì)于需要進(jìn)行報(bào)修的給予客戶承諾完成時(shí)間(對(duì)于在工作日16點(diǎn)前的正常報(bào)修，一般都在當(dāng)天完在)

　　3、客服主任把報(bào)修要求錄入報(bào)修受理系統(tǒng)，并安排售后工程師進(jìn)行處理

　　4、售后工程師在規(guī)定時(shí)間完成報(bào)修并自查通過(guò)后，通知客服主任

　　5、客服主任再次核對(duì)報(bào)修要求，通過(guò)后，以傳真、電話、郵件、短信、會(huì)員專區(qū)等方式通知客戶

6、客戶復(fù)查，若有新報(bào)修繼續(xù)提交。

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