適用人群

零基礎學員，淘寶開店創業人群、淘寶客服就業人群、網店經營人群 

教學特色

熟練操作電腦和辦公應用軟件、熟練使用互聯網，利用互聯網搜索資源，具有一定IT主流技術和產品的理解 知道網店購物流程、支付流程、收貨流程、營銷型客服培養，善于解決寶貝售前、售中、售后問題、通過溝通了解客戶需求，做好關連銷售，有效提高轉化率與客單價 

教學內容

      計算機操作基礎、Office辦公自動化、旺旺軟件的安裝及使用、計算機和互聯網應用技術、計算機和網絡安全基礎、了解阿里巴巴平臺、淘寶及天貓商城平臺發展、了解淘寶后臺一般操作流程

E客服使用、淘寶助理使用 、網店客服的基本概念、網店客服的分類、網店客服的重要作用和意義、對網店客服的基本要求、網店客服應具備的基本素質、營銷類網店客服應具備的基本能力、網店客服需具備的相關知識、網店客服溝通技巧、網店客服工作技巧、對網店客戶需求的認知、網店客戶類型分析、網店買家購物心理、如何應對買家的討價還價、如何排除客戶的疑義、如何做好售后服務、如何處理客戶投訴、如何減少客戶流失、網店客服易犯錯誤總結、網店客服規范溝通用語總結、網店客服工作手冊的編制 

  聯系方式： 025-86507505 025-86619879

公司網址；http;//www.duen-edu.cn

上課地址：

1、南京市莫愁湖西路7號（江蘇省婦女兒童活動中心科藝樓310）

2、 南京市江東北路208號南京油運海員培訓中心內