【時間地點】
 深圳南山區     2014年3月8--9日  2天

 上午9：00--12：00 下午2：00--5：00
 

（具體地點、乘車線路等相關事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）

【學習投資】
1、二天每人3800元（含培訓費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、其他食宿可以統一安排，費用自理。）

 2、思慧德鄭重承諾：請學員每個人準備好三個問題現場咨詢專家。日后TQM應用工作中有問題可繼續通過電話或郵件免費向專家咨詢。

3、國際職業資格認證
認證費用：高級800/人，中級高級600/人（參加認證考試的學員交納此費用，不參加認證考試的無須交納此費用）。??凡希望參加質量管理工程師認證考試的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“國際職業資之《質量管理工程師》資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。

【培訓對象】 各企業的總經理、廠長、研發、設計、工藝、生產、質量、采構等各部門總監/經理/主管/工程師等.

【課程背景】     
   企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。六西格瑪作為全面質量管理的發展和完善，為全面質量帶來了更好的系統的改善工具。全國著名精益六西格瑪實戰大師、質理管理專家何小勇博士憑借20年對全面質量管理(TQM)實施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術創造性發展和完善全面質量管理（我們稱之為新TQM全面質量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質量管理水平和實戰能力。
     
以下問題是很多企業都普遍存在的，不知您的企業是否也一樣遇到。兩天的實戰訓練和交流，何小勇大師將一一為您解答。
1、不知如何提高全員質量意識？
2、如何提高生產、技術等部門對顧客投訴重視？
3、各部門不是合作共識解決問題而是各自為政，互為水火。
4、質量問題責任如何劃分和協調解決
5、如何確保改進的有效性和持續實施
6、成本、效率和質量關系問題
7、改變依靠經驗分析和解決問題
8、全檢后還是無法保證質量
9、新產品研發時間短，可靠性來不及作便投產？
10、供方來料問題，一直無法改善。
11、人工作業用機器替代，但設備出問題。
12、人工操作無法避免出錯問題，如插反、標貼錯、參數置錯。
13、如何提高員工檢驗能力，如外觀檢驗標準。
14、也經常培訓，但總體效果不大。
15、復雜的技術性質量問題又如何解決
16、問題簡單，重復發生，如何徹底解決。。。。。。
 
  
【課程大綱 】 


引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路

1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！

第一部分：認識全面質量管理（TQM）

一：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）“小質量”與“大質量”            2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認識內外顧客
3）識別顧客要求                     4）顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖            
1、愿景、使命、價值觀和領導         
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統