關于舉辦IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班通知
培訓時間：2013年3月18日至3月20日(3月17日報到) 
培訓地點：北京
各有關單位：
IT運維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運維管理水平，提高從業(yè)人員的運維管理技能，我培訓中心現(xiàn)推出IT運維管理最佳實踐課程。現(xiàn)將相關事宜通知如下：
一、 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關注IT運維的相關人士。
三、 課程目標
? 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
? 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
? 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
? 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
? 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
? 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力

四、 考核認證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
2、中國信息化培訓中心頒發(fā)的《IT運維管理工程師》證書。
五、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應用安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網(wǎng)絡安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護。
六、 具體課程安排
時間 具  體  內(nèi)  容
第
一
天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
  服務管理作為實踐
  服務戰(zhàn)略原則
  服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學
  戰(zhàn)略與組織
  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
  技術與戰(zhàn)略
  關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務設計（Service Design）
  服務設計原理
  服務設計流程
  服務設計技術活動
  服務設計的組織
  技術考慮
  實施服務設計
  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
  案例討論
第
二
天 4、 服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
  服務轉(zhuǎn)移原則
  服務轉(zhuǎn)換流程
  服務轉(zhuǎn)換普通運營活動
  服務轉(zhuǎn)換的組織
  技術考慮
  實施服務轉(zhuǎn)換
  關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務運營（Service Operation）
  服務運營原則
  服務運營流程
  服務運營的普通運營活動
  服務運營與組織
  技術考慮
  實施服務運營
  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、 持續(xù)服務改進（CSI）
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術
  CSI與組織
  技術考慮
  實施CSI
  關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
  基本概念總結(jié)
  服務戰(zhàn)略總結(jié)
  服務設計總結(jié)
  服務轉(zhuǎn)換總結(jié)
  服務持續(xù)改進總結(jié)
  ITIL Foundation模擬考試

九、 聯(lián)系方式 
聯(lián) 系 人：張鑫 13910619733  聯(lián)系電話：010-51421678
傳真：010-514