質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。

質量的優劣是滿足要求程度的一種體現，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。

等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質量相關的概念

（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組織。過程可包括產品實現過程和產品支持過程。

（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：

服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

硬件：通常是有形產品，其量是具有計數的特性，可以分離、可以定量計數。如：發動機零件、電視機；

流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續的特性，一般是連續生產，狀態可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。

（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

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