是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管理過程。

（4）控制：評估執行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據標準及規則，檢查監督各部門、各環節的工作，判斷是否發生偏差。

計劃（前提）

組織（保證）

領導（關鍵）

控制（手段）

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領導下屬的數量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：

管理者本身的素質與被管理者的工作能力；

管理者工作的內容；

工作環境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源，他們主要負責與外部環境聯系。

中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運轉。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

（4）管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

技術技能：指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

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