概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

基礎管理者主要需要技術技能和人際技能。

高層管理

中層管理

基層管理

作業活動

戰術活動

戰略計劃活動

主要要求技術技能和人際技能

主要要求人際技能和概念技能

主要概念技能

二、質量管理

1、質量管理的定義：

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

質量管理是通過建立質量方針和目標，并為實現規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現的。

質量管理是組織在整個生產和經營過程中，圍繞著產品質量形成的全過程實施的。是組織各項管理的主線。

2、質量方針和質量目標

質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

質量方針是企業經營總目標的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。

質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的期望和需求。

質量目標是組織在質量方針所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

3、質量策劃：

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量目標依據質量方針制定，組織應在組織內各個層次制定質量目標。

4、質量控制：

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