）根據任職條件、科技發展、標準變更、遠景規劃與業務擴展的需要，識別現有人員的能力以及相關的培訓需要。

（2）通過內審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息；

（3）領導者對下屬人員的能力及其發展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。

2、提供培訓

3、評價培訓有效性

五、質量管理信息

信息指“有意義的數據”，

（一）質量信息

產品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。

信息流，伴隨著物流而產生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

1、信息源：指信號或消息序列的產生者。可分為內部和外部。

（1） 顧客滿意度的評價；

（2） 產品的符合性；

（3） 過程能力和產品質量現狀，以及發展趨勢；

（4） 糾正、預防措施和持續改進。

2、信息傳遞：指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點。

3、信息處理：指將原始數據（信息）通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

4、信息反饋

（二）質量信息系統

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動、戰略計劃活動。

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