以客戶為中心，不斷地發現客戶問題，解決客戶難題，是酷紳服裝公司在職業裝領域奠定領導地位的關鍵因素。訂制西裝

    從1996年進軍職業裝開始，酷紳服裝公司一直以客戶為中心，不斷地解決職業裝的客戶難題，在這里盤點一下，便于客戶了解。 定制服裝

   客戶難題（一）：個性化設計問題。我們有一個十多人的設計師上門服務團隊，他們有的做了近十年的職業裝設計，有一整套的流程來提供針對性設計服務。該問題1996年就發現，大概1998年成立專門的設計部，現在仍在探索改善中，做過并予以采納的大型設計方案有：國家鐵道部鐵路制服2006式全套設計方案，第七界少數民族運動會服裝設計案，首都機場安檢服，國家大劇院從創立至今的不斷變更設計，王府井集團服裝著裝方案等等。大型設計一般品類繁多，過程復雜，涉及到材料、款式、工藝、樣板、驗收標準等等各環節，最長的設計方案耗時一年多。 定做西裝

   客戶難題（二）：崗位類別多的問題。崗位類別多，服裝多種多樣，我們通過“多品種策略”來解決該問題。通過使用同一個設計、紙樣、工藝、量體和柔性化制造等流程體系，來為客戶提供男女西裝、襯衫、工作服、保安服、棉服大衣等多類產品。通過信息化來提高定制流程準確性和效率。從1996年開始發現，不斷完善中，至今可以覆蓋所有職業裝客戶的全部門類，包括特種服裝。 定做西服

   客戶難題（三）：合體問題。客戶追求定制合體服裝，我們通過量體裁衣來解決，對量體數據采用信息化處理，確保數據處理正確、精密和高效。所以，我們的返修率能控制在5%以內。從1996年著手解決，1998年開始取得初步成果，2002年開發出完整的定單信息化管理系統，合體問題基本解決，該研究項目獲北京市管理創新二等獎。

   客戶難題（四）：配套分發問題。部門多、人多、產品多，產品分發就是一個問題。我們通過信息化系統，先做配套分發規劃，按照裝箱單的順序進行產品生產，從而減少產品配套分發的錯誤。1996年就著手解決，2000年在操作北京市工商銀行1萬多人的定單時發現，該問題對特大型客戶特別重要，在2002年解決。

   客戶難題（五）：耐穿不變形的問題。一套職業裝一般要穿一到兩年，而且天天穿，“耐穿不變形”是一個重要問題。我們選用更為結實的面料、輔料和加固工藝來制造職業裝產品，每一種新輔料和新工藝，我們都會做破壞性試驗。從1996年就著手解決，比如，當年就開始使用YKK品牌的拉鎖，至今還有很多服裝品牌舍不得使用如此昂貴的拉鎖，酷紳服裝公司一直堅持探索更加耐穿，更加保型的服裝設計方案。

   客戶難題（六）：加做補做等售后服務問題。經常會因為某種原因，客戶需要加做補做，還要保證加做補做的產品跟大單一致。我們的辦法：只要條件允許，能采購到多余的面料，我們一般都會多備5%的面料庫存。有些機制在1996年就開始啟動，一直在探索中。

   客戶難題（七）：快速交貨的問題。客戶一般不急著定貨，一定貨就著急要。我們通過科學的調度、材料庫存常備機制、良好的供應體系、信息化管理和追求快速靈活的定單管理文化，來適應這一需求。從公司創立開始，就一直秉承“快速交貨”的服裝定做理念，為此，不斷地采用新技術，包括IT技術與網絡技術，并不斷強化快速、靈活的定制文化。

   客戶難題（八）：專業服務問題。我們通過降低員工流失率、長期密集培訓、服務流程標準化和銷售代表擔當項目經理等機制來滿足客戶對專業化服務的要求。堅持追求讓定制更有價值，酷紳服裝公司從1996年開始，就開展團體職業裝定制業務，是這個領域的開拓者之一。從建廠開始至今，一直探索專業化服務問題，并不斷在全員中強化“產品做得好不好是能力問題，服務做得好不好是人品問題”的理念。

   下面的一個動感小影集是由車間調出來的小業務員付世清制作的。他很用功，公司總要從制造工人中提拔一些員工到更有挑戰的崗位，以改變他們的命運。這是他的辛勤勞動的一部分，歡迎您點擊觀看，遺憾的是沒有車間內部照片。