ISO9000過(guò)程 process
 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
 注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。
 注2：組織（3.3.1）為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。
 注3：對(duì)形成的產(chǎn)品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。
ISO9000產(chǎn)品 product
 過(guò)程（3.4.1）的結(jié)果
 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：
 ——服務(wù)（如運(yùn)輸）；
 ——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；
 ——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；
 ——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。
許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。
 注2：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方（3.3.6）和顧客（3.3.5）接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：
 ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；
 ——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；
 ——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；
 ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）
 軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（3.4.5）的形式存在。
硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（3.5.1）。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。
 注3：質(zhì)量保證（3.2.11）主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。
ISO9000項(xiàng)目 project
 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程（3.4.1），該過(guò)程要達(dá)到符合括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)
 注1：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。
 注2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性（3.5.1）需逐步確定。
 注3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn)品（3.4.2）.
 注4：根據(jù)GB/T19016—2000改寫(xiě)。
ISO9000設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) design and development
 將要求（3.1.2）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品（3.4.2）、過(guò)程（3.4.1）或體系（3.2.1）的規(guī)定的特性（3.5.1）或規(guī)范（3.7.3）的一組過(guò)程（3.4.1）
 注1：術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開(kāi)發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。
 注2：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)）。
ISO9000程序 procedure
 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程（3.4.1）所規(guī)定的途徑
 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
 注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2）可稱為“程序文件”。