售后服務(wù)承諾書： 
上海鑄衡電子科技有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾： 
一、鑄衡實(shí)業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從鑄衡實(shí)業(yè)產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。 
二、從產(chǎn)品交貨之日起，鑄衡實(shí)業(yè)在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。 
三、鑄衡公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查鑄衡產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。 
四、如消費(fèi)者有產(chǎn)品組裝或標(biāo)定需要，本公司將提供相關(guān)的指導(dǎo)性服務(wù)。 
五、在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，鑄衡產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng) 如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng) 如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

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