酒店感動和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設(shè)施，而是它隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲的用心服務(wù)。顧客滿意要求酒店的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，把顧客需求作為酒店一切工作的源頭?？旖菥频瓯仨毥?jīng)常調(diào)查目標(biāo)顧客現(xiàn)實和潛在需求，分析消費的動機、行為、能力和水平，研究消費傳統(tǒng)、習(xí)慣、興趣和愛好。酒店的競爭關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在對客服務(wù)中提出細(xì)心服務(wù)、耐心服務(wù)、同情心服務(wù)、用心服務(wù)、親情服務(wù)、超值服務(wù)、延深服務(wù)、零缺陷服務(wù)。服務(wù)還要運用的及時適時準(zhǔn)時，對客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項措施來保障品牌的發(fā)揚光大，所以說金錢有限，服務(wù)無限，服務(wù)無止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。酒店要做到顧客就像在自己的家一樣，服務(wù)就尤其重要。
   星火公司憑借豐富的信息資源、專業(yè)的高科技及技術(shù)人才，本著務(wù)實、快速的工作作風(fēng)，積極開展多領(lǐng)域的軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)，形成包括《星火酒店管理系統(tǒng)》、《星火洗浴管理系統(tǒng)》、《星火餐飲管理系統(tǒng)》、《星火石川無線點菜系統(tǒng)》、《星火KTV收銀管理系統(tǒng)》、《星火美容美發(fā)管理系統(tǒng)》、《星火休閑娛樂管理系統(tǒng)》，〈〈視頻點播（VOD）系統(tǒng)〉〉、IC卡設(shè)計與制作、辦公自動化系統(tǒng)等完整的產(chǎn)品鏈。
1.客人資料檔案管理
*賓客資料管理：當(dāng)賓客第一次來店或住店，為其創(chuàng)建一個新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號、聯(lián)系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費情況、個人愛好，既可以人工建立，也可在開房時自動建立。
*修改、刪除、合并檔案：對已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。
*預(yù)訂、入住快捷：輸入身份證號碼，則系統(tǒng)自動調(diào)用該賓客的全部信息檔案。無須接待人員二次輸入。
*消費分析：對賓客的消費金額統(tǒng)計分析。
*查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。
*賓客信息管理：記錄賓客的來訪信息包括：總來店次數(shù)，住店總天數(shù)，總消費金額等等。
黑名單、跑帳客戶：黑名單、跑帳客戶管理、查詢。開房時自動對照黑名單，并作相應(yīng)提示。做客人保密設(shè)置。
2.團隊（包括旅行社/公司）信息管理
*團隊檔案信息:記錄團隊名稱、編號、聯(lián)系人等信息。
*團隊預(yù)定信息：預(yù)定到店、離店日期、房間類型、房間數(shù)、要求。
*團隊消費信息：記錄團隊的以往消費情況，特別要求。
*團隊物品管理:團隊遺失、租賃等信息管理。
*團隊價格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協(xié)議價格，預(yù)訂時公司、旅行社的團隊或客人自動按協(xié)議價執(zhí)行。
*團隊傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協(xié)議，可以根據(jù)協(xié)議自動計算出應(yīng)返還旅行社的傭金金額。
3.事件管理 
*事件跟蹤：對團隊客戶的服務(wù)要求、注意事項記錄在案，各部門根據(jù)指令運做，體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想。
*客戶要求：可設(shè)跑帳客人、要求保密客人標(biāo)志。
*全程服務(wù)：客戶的信息隨時調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。
4.銷售人員管理
*銷售人員：記錄每個銷售人員姓名、住址、電話等信息。
*銷售目標(biāo)：設(shè)置每個人的月銷售指標(biāo)，要完成的天數(shù)、房費收入、餐費收入。獎金提取標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
*銷售統(tǒng)計：銷售人員實際業(yè)績統(tǒng)計、銷售人員獎金核算。