廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司. 
      呼叫中心的作用

    2.1服務(wù)的中心：通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

    2.2利潤的中心：通過呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。

    2.3管理的中心：通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

    2.4全天候服務(wù):應(yīng)能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音方式。智能座席選擇:應(yīng)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)，逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。

    2．5 內(nèi)外銜接:呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

    2．6技術(shù)管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。跟隨技術(shù)發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù)，從服務(wù)上不斷改進(jìn)，應(yīng)用覆蓋面越來越寬。

網(wǎng)址：www.xm3w.com,地址：軟件園二期望海路21號6樓。張先生：0592-2529077 13255980008

三、呼叫中心系統(tǒng)功能

1、電話交換功能(PBX)：

    電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。可以實現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括：工作時間—允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據(jù)工作時間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程。分機(jī)占線或者無應(yīng)答處理—如果分機(jī)占線或者無應(yīng)答，將來電轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機(jī)或者自動話務(wù)員。分機(jī)登入/登出/示忙—如果臨時要離開（如去洗手間），可以自主設(shè)置分機(jī)示忙，當(dāng)回來時可以快速恢復(fù)。如果下班后，可以進(jìn)行登出。來電顯示—完全支持來電顯示標(biāo)準(zhǔn)，并可顯示數(shù)字到具備來電顯示的模擬電話機(jī)上。等候音樂—轉(zhuǎn)接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。

2、自動語音應(yīng)答（IVR）：

    系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大、使用便利的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強(qiáng)
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