英國特易購公司（Tesco）
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英國特易購公司簡介
  特易購(TESCO)公司成立于1932年，是英國最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英國本土的691家大型購物中心外，該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國，是個國際化的超市巨人。
  特易購集團截至2005年2月26日的2004年財年，Tesco的稅前利潤增長了21%達到20億英鎊。370億英鎊的銷售額也比上一財年增長12%。2004年底圣誕大采購時，特易購更是出色的吸引了大批顧客，使得其老對手J.Sainsbury陣和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司業績優異，2004年這位特易購公司的首席執行官被Fortune雜志評為年度歐洲商人。特易購也在特里的領導下確立了世界第三大零售商的地位，緊隨沃爾瑪和家樂福之后。
  在過去10年里，特易購這家英國公司由一家打折零售店成長為世界級的大企業，不僅經營超市和便利店，還提供了全球最大規模的網上雜貨服務。在過去7年里英國市場經歷了風風雨雨：極具侵略性的沃爾瑪打入了英國市場，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收購，而超市業更是受到了競爭委員會的兩次調查。但這些特易購都一一度過。特里·萊希感慨道：“對零售業來說，每一天都是全新的一天，你總有機會把事情做好?！边@與特易購的Logo“細微之處見幫助（every little help）”正好不謀而合。
  特易購于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）開創，首間店鋪始于英國倫敦北部。最初的店鋪經營模式只限于食品類零售服務，銷售理念也是本著囤積銷售的觀點，以低價搶進，市場范圍和規模并不大。歷經了20世紀60年代的飛速發展時期，以及超級市場概念從排斥到被普遍認可的時期，1995年在本土市場超過J.Sainsbury’s，又通過國際擴張發展成為一家國際性的零售巨頭。經過80年的努力，2003年特易購終于揚眉吐氣，首次在英國企業中排名第一。
  1987年特易購在英國的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場第一。特易購內部高級經理曾經認為，特易購制勝的原因其實很簡單，就在于他們進入市場的時間早。其實對于特里來說，并不是這樣簡單的事情：“過去我們只是抄襲對手的招數，雖然可以賺錢，但不會成為市場第一。于是，有一天，我們決定，停下來，放棄跟隨市場，開始追隨我們的顧客。”
  1990年代特里加入以后，將店面重新裝潢，以清新格調、親切服務、品質提升等特色，擺脫消費者心目中的廉價印象。特里通過員工管理傾聽顧客的心聲，據以改變組織結構。每位員工都有特制的可以放在皮夾內的小卡片，上面寫著：“為顧客創造價值，贏得顧客一生的忠誠。” 同時他的四管齊下的增長策略模型目前被證明是有效的。該模型的基礎是，保持毛利率穩定，同時將銷售額增長再投資，用于推低價格。
特易購成功管理
  特里認為特易購的成功來自于優秀的管理，和工作效率與產量上適當的模糊。特易購將其運營理念劃分為四個步驟：管理層需要在監督客戶、運營、員工以及財務四個方面運用“交通信號燈”，綠色代表目標達成，紅色則是遇到問題。通過一系列針對效果較強的管理戰略，特易購漸漸的樹立起了自己的風格。特易購的“方向盤”系統操作采用了羅伯特·卡普蘭教授的“平衡積分卡”來管理。傳統商業系統在零售業的應用上漸漸失去吸引是因為他們忽視了例如客戶關系等“無形資產”方面的東西。傳統商業目標一直就是：花費最少，賣出最多，其他一切都不重要。而特易購的戰略一反傳統商業觀點，在追求低價與運營目標之間尋得了自己的平衡。
  在特里的帶領下，特易購的市場占有率，7年內從22%上升到27%。領先了市場第二Asda近10個百分點，更讓過去市場主導者Sainsbury’s退居第三。
特易購明白，要不斷在競爭激烈的市場上取得發展，只有創新才能不斷保持自己的地位。
  1974年，特易購開始在超市外面開設加油站。這個主意最終得到了成功，到了1991年特易購已經成為了英國最大的獨立石油零售商，并且至今掌握12.5%的銷售份額。1995年，特易購還是第一家引進公司忠誠卡的超市。
  1997年特易購與蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）合作開始了個人金融業務的開展。之后它還推出了Visa卡、家庭保險、汽車保險、寵物保險、旅行保險等業務，甚至引進了一家移動電話公司。特易購還推出了全球最大的網上雜貨業務。
  價格的壓減一直是特易購追求的終極目標，也是特里采取的最有力的競爭利器。沃爾瑪下屬的Asda是特易購低價策略的有力競爭者。自從推行平價策略的Asda進入英國市場，并以疾風之勢搶占了大批低價市場份額之后，特易購與Asda就一直是市場上激烈價格戰爭的雙方。
  18年前，特里從曼徹斯特理工大學畢業以后，作為市場銷售主管進入了特易購。8年前接過CEO的權杖時，特里就為特易購選擇了一條大刀闊斧的降價的道路，無論是這家超市里的shepherd派到牛仔褲，甚至汽車保險也在被無情的削減。
  在平價運動中，特易購市場份額與銷售額均得到了大幅度的提高。特里認為，只要特易購將低價與高質量堅持下去，終將會贏得更多的顧客。降價是一步一步積累的結果，特易購將利潤投入于降低價格方面，