隨著小型企業、家庭辦公室（SOHO）的興起，如何滿足這類用戶的客戶服務問題已逐漸提上日程。這種企業一個典型的特點就是不可能像大型企業那樣，投入大量資金建設呼叫中心。因此，隨著市場需求的增長，非正式呼叫中心系統（或者稱為小型呼叫中心系統）越來越受到人們的關注。
　   中小型企業尤其是只有幾名辦公人員的小公司也同樣需要滿足客戶的要求，同樣需要保持客戶的忠誠度，但眾多中小型企業卻因為呼叫中心高額的建設費用望而卻步。因此，針對中小型企業自身特點而研發的小型呼叫中心系統應運而生，它可實現大型呼叫中心的大多數功能，能夠滿足中小型企業的日常業務需求。
    北京聯動優信科技有限公司是業界領先的企業通訊應用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基于先進的管理理念，自主研發了以呼叫中心為核心的一系列產品，包括叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列。
    一、呼叫中心系統是最核心的也是最為大家所熟悉的一種，那么呼叫中心的分類有：
1、按呼叫中心的建立主體歸屬權限分類
A、自建呼叫中心；
B、外包呼叫中心；
C、呼叫中心托管服務；
D、呼叫中心設備租賃業務
2、按座席規模劃分類
呼叫中心的規模可以劃分為
A、小型（50 座席以下）、
B、中型（51‐200 座席）、
C、大型（201 座席以上）
    二、小型呼叫中心系統除了基本的接打電話以外還包括：
1、免費為企業做廣告
2、設置屬于企業的獨一無二的電話語音流程
3、自動群發傳真/短信給客戶
4、2秒內查找出客戶資料
5、第一時間獲知來電客戶身份
6、把握每一次商機
7、方便快捷地管理客戶資料
8、客戶資料一“掃”即成
9、將員工的績效考核量化
10、明確獲知哪種產品最暢銷