【課程介紹】沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程，使學(xué)員掌握管理溝通藝術(shù)，學(xué)會沖突管理技巧，減少因沖突造成的負(fù)面影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更高效的工作，快樂的生活!第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建1、全場熱身活動：《找變化》隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練察言觀色能力。2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展凵示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。3、請安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，尊心教育科技，.尊心教育科技，r提供沖突管理培訓(xùn)管理，上海尊心教育科技有限公司，教室左邊各1名，教室右邊各1名。第二單元：認(rèn)識沖突、正視沖突1、沖突的概念：（1）什么是沖突（2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較（3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例分析：化妝品的市場定位沖突2、對沖突的重新認(rèn)識案例分析：沖突中前進(jìn)的國家3、沖突的種類（1）部門與部門之間的沖突（2）干部與干部之間的沖突（3）干部與員工之間的沖突（4）員工與員工之間的沖突工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。案例分享：團(tuán)隊(duì)對成員的期望（5）沖突的類型l建設(shè)性沖突l破壞性沖突l情緒性沖突視頻賞析：辦公室沖突的爆發(fā)4、沖突的形成原因（1）沖突形成的過程：第一階段：沖突產(chǎn)生的條件第二階段：認(rèn)知的差異第三階段：行為取向第四階段：行為第五階段：最終結(jié)果l適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升l太多或太少的沖突會績效水平的下降l沖突對團(tuán)隊(duì)的利與不利分組談?wù)摚合麡O影響/積極影響（4）沖突管理失當(dāng)帶來的損失l沖突是必然的l建設(shè)或破壞在于管理案例分析：張經(jīng)理的管理努力（5）心理測試：你的沖突管理能力如何？第三單元：有效沖突管理技巧團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》1、沖突管理的核心（1）激發(fā)建設(shè)性沖突（2）沖突管理要素目標(biāo)/時(shí)機(jī)/手段（3）沖突管理五大策略A、托馬斯模型案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)C、你愿意和什么樣的同事相處？l小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征l思考：得到大家認(rèn)同的是什么？l反思：1.我是這樣的人嗎？2.我符合大家描述特征嗎？制定行動計(jì)劃：來提升自己非職權(quán)影響力，我的行為計(jì)劃是？2、沖突管理的原則A、情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？B、正確處理情緒的三步驟C、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法l控制他人情緒六步法l情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)l增加正面情緒技巧3、沖突管理的方法實(shí)戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇4、沖突管理的步驟（1）發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）（2）控制情緒（3）冷靜分析（4）制作管理表（5）關(guān)注目標(biāo)（6）表達(dá)情感趣味小練習(xí)：《我應(yīng)該……》（7）折中調(diào)和（8）分析現(xiàn)狀（9）達(dá)成共識（10）落實(shí)行動視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤第四單元：職場情商與溝通技巧1、情商EQ修煉2、高效溝通技巧第五單元：現(xiàn)場互動解疑答惑【培訓(xùn)收益】2對沖突有良性認(rèn)知，能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。2了解有效沖突管理的核心，學(xué)會沖突管理五大策略2掌握沖突管理的原則和方法，建立認(rèn)可適度沖突的組織文化。2實(shí)際操作沖突管理步驟，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識。2掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。2管理能力測試，自我覺察成長，提高管理綜合素養(yǎng)。2學(xué)會情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。2掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，尊心教育科技，.尊心教育科技，r提供沖突管理培訓(xùn)管理，上海尊心教育科技有限公司，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。2幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。2現(xiàn)場體驗(yàn)神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并積極暗示管理員工。2培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。【授課方式】團(tuán)體活動、趣味游戲、情商訓(xùn)練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。體驗(yàn)式互動培訓(xùn)，注重學(xué)員從“應(yīng)知”到“應(yīng)用”的能力遷移，實(shí)戰(zhàn)演練中解決工作沖突，提升員工情緒生產(chǎn)力，改善心態(tài)績效和行為亍績效，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。【培訓(xùn)對象】：公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業(yè)經(jīng)理人。【授課時(shí)間】:1天.尊心教育科技___r提供沖突管理培訓(xùn)管理