研發(fā)背景
全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。財智菁英管理學(xué)院（深圳市財智菁英企業(yè)管理咨詢有限公司）經(jīng)過不斷地研究與實踐，綜合10多年經(jīng)驗，全面推行TQM實戰(zhàn)經(jīng)驗，QM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)以全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。

課程價值
●理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程模塊
一、TQM的準備知識
質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標
3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動
 6、質(zhì)量戰(zhàn)略
 7、質(zhì)量意識

二、標準化作業(yè)——TQM實施的基礎(chǔ)
1、體會做好質(zhì)量管理必須回答的二個問題
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、 標準化的定義與難點
3、形式上標準化的3大危害
4、實現(xiàn)真正標準化的3大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時機與目的
6、檢驗標準化實施況狀的方式要點
7、案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標準化清單節(jié)選 
3、解決問題從分析問題開始
三、全面質(zhì)量管理推行實務(wù) 
? TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
? TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
? TQM與品管組織運作
? TQM推行步驟
? 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？
? TQM與質(zhì)量文化
? 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
? 如何形成全員參與、全員改善

四、質(zhì)量管理中的客戶滿意 
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意，滿意，和忠誠客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測量
7、如何做到客戶滿意
8、標桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點--以顧客為關(guān)注焦點 

五、改善貴在持續(xù)——TQM實施的路徑與關(guān)鍵點
1、先明確一點：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
 2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構(gòu)與步驟
4、TQM活動定標定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃
6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標的3個活動
?1改善項目管理
?2提案改善制度
?3質(zhì)量管理小組 
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析

說明：您如果有培訓(xùn)需求，請聯(lián)系我們，我們將提供更加詳細系統(tǒng)的課程資料予您。謝謝!