ITIL上半年-培訓時間、地點：

2014年3月24日至3月26日（3月23日報到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日報到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日報到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報到）  青島

ITIL下半年-培訓地點：8月份大連、10月份成都、11月份深圳、12月份北京、2015年2月份上海

以上城市均有公開課，下半年的具體培訓時間請來電索取！

本課程常年開班，如遇時間、地點不合適，可電話咨詢更多培訓信息，10人以上可安排內訓。

培訓大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務戰略（Service Strategy ）

              服務管理作為實踐

              服務戰略原則

              服務戰略、服務經濟學

              戰略與組織

              戰略、戰術和運營

              技術與戰略

              關鍵成功因素和挑戰

        3、服務設計（Service Design）

              服務設計原理

              服務設計流程

              服務設計技術活動

              服務設計的組織

              技術考慮

              實施服務設計

              關鍵成功因素和挑戰

              案例討論

第二天4、服務轉換（Service Transition）

              服務轉移原則

              服務轉換流程

              服務轉換普通運營活動

              服務轉換的組織

              技術考慮

              實施服務轉換

              關鍵成功因素和挑戰

        5、服務運營（Service Operation）

              服務運營原則

              服務運營流程

              服務運營的普通運營活動

              服務運營與組織

              技術考慮

              實施服務運營

              關鍵成功因素和挑戰

第三天6、持續服務改進（CSI）

              CSI原則

              CSI流程

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