陽(yáng)澄湖大閘蟹店商觀察 駱馬湖大閘蟹店商觀察 洪澤湖大閘蟹店商觀察 固城湖大閘蟹店商觀察： 秋風(fēng)起，蟹腳癢。然而此時(shí)正值流火七月，網(wǎng)絡(luò)上各大電商平臺(tái)形形色色的陽(yáng)澄湖大閘蟹禮券已經(jīng)掀起了價(jià)格戰(zhàn)。低價(jià)螃蟹是否就是好螃蟹？大約消費(fèi)者心中也是充滿了質(zhì)疑，買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài)，“一分錢(qián)一分貨”這個(gè)真理就算到了物價(jià)飛漲的今日也同樣是不怕烈火的真金。 螃蟹團(tuán)購(gòu)，不見(jiàn)其面只聞其聲 近年來(lái)團(tuán)購(gòu)蓬勃發(fā)展，陽(yáng)澄湖大閘蟹團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也遍地開(kāi)花，越來(lái)越多的商家盯上了電子商務(wù)。作為資深電商觀察員，筆者認(rèn)為，除了電商可以解決銷(xiāo)售突破，順應(yīng)信息發(fā)展趨勢(shì)外，更多的無(wú)良商家看中的是電商無(wú)須實(shí)體門(mén)店。一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線，做天下生意，電話提貨可能十通電話有一通有人接聽(tīng)，投訴不給力，到頭來(lái)消費(fèi)者白花錢(qián)。筆者在淘寶網(wǎng)論壇上看到一位名為“肥皂泡521”的網(wǎng)友發(fā)帖，該網(wǎng)友在淘寶商城某家陽(yáng)澄湖大閘蟹專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)禮券，收到的蟹券上就寫(xiě)著要“收到蟹券后第一時(shí)間確認(rèn)收貨”，出于對(duì)淘寶商城與商家的信任，該網(wǎng)友確認(rèn)收貨了。結(jié)果在九月提貨時(shí)，電話一直無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)上交涉后兩張券只得一盒對(duì)應(yīng)的禮盒，找賣(mài)家，電話不通，旺旺一個(gè)“拖”字訣，投訴無(wú)門(mén)，糾紛3個(gè)月都未有結(jié)果。。在一些五花八門(mén)的生活團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，以廉價(jià)蟹券吸引人氣，結(jié)果到期小門(mén)店跑路事件層出不窮等，無(wú)一不是無(wú)任何保證和售后的廉價(jià)蟹帶來(lái)的煩惱。 當(dāng)然，陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)還是有很多優(yōu)秀的商家，電子商務(wù)操作的比較好，消費(fèi)者口碑也不錯(cuò)。比如王氏水產(chǎn)陽(yáng)澄湖大閘蟹、鑫陽(yáng)陽(yáng)澄湖大閘蟹等，都是常年屹立不倒的品牌商家。這一部分商家都有實(shí)體門(mén)店支撐，售后服務(wù)實(shí)力不可小覷。品牌商注重自身品牌經(jīng)營(yíng)，不會(huì)以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，價(jià)格都不便宜，他們比較在意客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)好了，口碑與品牌影響自然就有了，這是良性循環(huán)。 無(wú)良商家鉆空子，只賣(mài)券無(wú)售后 電商提貨券買(mǎi)券時(shí)間與提貨時(shí)間不同，特別是大閘蟹上市前，基本都是“預(yù)售”狀態(tài)，今年最早的商家大約提前兩個(gè)月預(yù)售，眾所周知，淘寶的付款期限是15天，買(mǎi)家收到券在15天內(nèi)就必須被付款成功，至于兩個(gè)月后提貨情況就難講了。這個(gè)時(shí)候商家實(shí)力就顯出來(lái)了，有沒(méi)有實(shí)體店面，有多少門(mén)店，多少城市有等問(wèn)題顯得格外重要，有實(shí)體門(mén)店的，消費(fèi)者可以實(shí)體店就近找售后，買(mǎi)得放心，吃得放心。 若是純粹電商而無(wú)實(shí)體門(mén)店，那就懸了。因?yàn)闆](méi)有門(mén)店，一般采用的都是電話提貨發(fā)快遞，途中變數(shù)無(wú)法保證，售后電話再打不通，基本就是消費(fèi)者承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)了。去年淘寶網(wǎng)此種事件屢見(jiàn)不鮮，最為人所知的大約是聚劃算大閘蟹事件，買(mǎi)家在聚劃算買(mǎi)蟹券，收到蟹券就放款了，等提貨時(shí)貨不對(duì)款，或是缺斤短兩，或是以次充好，或是不鮮活，但是此時(shí)早就過(guò)了評(píng)價(jià)時(shí)段，最后無(wú)論好差都不能評(píng)價(jià)了，投訴也遲遲得不到解決。經(jīng)常上網(wǎng)的人估計(jì)都知道，在此就不點(diǎn)明具體商家了。遇到這樣的無(wú)良商家，消費(fèi)者怎么辦呢？投訴？沒(méi)關(guān)系，上有政策下有對(duì)策，作為資深電商觀察人士，筆者見(jiàn)過(guò)很多電商每年遭投訴無(wú)數(shù)，可來(lái)年照樣大搖大擺忽悠消費(fèi)者，只是換個(gè)招牌，換個(gè)馬甲還真就不認(rèn)識(shí)了，顯然此種商家落了下層，失了民心，永遠(yuǎn)不能長(zhǎng)久。 因此，越來(lái)越多的消費(fèi)者理性地選擇品牌商家，有實(shí)力，有常年存在的實(shí)體連鎖店，看得見(jiàn)摸得著，有疑問(wèn)找得到人。 陽(yáng)澄湖大閘蟹品牌已經(jīng)樹(shù)立起來(lái)了，就更加應(yīng)該愛(ài)惜自己的羽毛，政府、協(xié)會(huì)、商家各個(gè)層面共同攜手維護(hù)好陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)環(huán)境，從品質(zhì)出發(fā)，從規(guī)范出發(fā)，拒絕價(jià)格戰(zhàn)，拒絕垃圾蟹，拒絕無(wú)售后，使這個(gè)集體品牌更加健康地發(fā)展。