我們?cè)趺醋鲆粋€(gè)比較高效的呼叫中心系統(tǒng)？以質(zhì)量管理為例，在呼叫之前，有很多客戶數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)，呼叫之后有很多呼叫的詳情、很多客戶的反饋，我們把這些東西用呼叫中心做一個(gè)分析，把各方面的東西分門別類，分門別類后，可以有銷售、有營(yíng)銷、有稅收、營(yíng)運(yùn)能力，這些東西都可以用呼叫前、呼叫中、呼叫后結(jié)合起來(lái)。從合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理到互動(dòng)通話、客戶反饋、勞動(dòng)力管理，整個(gè)集合起來(lái)，做一個(gè)績(jī)效管理。有些客戶反饋很難找出錄音出來(lái)，我們把反饋跟錄音綁在一塊，如果是很低的分?jǐn)?shù)，我們可以把錄音調(diào)出來(lái)聽錄音，可以知道錄音的內(nèi)容。
    我們也可以對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改善。可以知道托管型呼叫中心有什么問(wèn)題，可以降低客戶的流失。比如我打三次電話進(jìn)來(lái)還沒有得到很好的問(wèn)題解決，我們就可以把三次電話號(hào)碼的同一個(gè)電話號(hào)碼記錄下來(lái)，這個(gè)沒有解決，超過(guò)三次就反饋回來(lái)，這個(gè)時(shí)候就可以知道員工沒有處理好事情，可以很快的把事情處理掉。人力管理、記錄、錄音、歸檔、績(jī)效管理等等，以前我們是一塊一塊做的，一塊做完了做另外一塊，沒有連貫性。從整個(gè)業(yè)務(wù)流程講，這幾塊其實(shí)是缺一不可的，只能全部統(tǒng)一起來(lái)做一個(gè)連貫的業(yè)務(wù)流程。
      聯(lián)動(dòng)U信外呼型呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)為提高電銷生產(chǎn)力而開發(fā)，系統(tǒng)穩(wěn)定、功能豐富： 
1、自主建立外呼任務(wù) 
2、外呼任務(wù)任務(wù)自主分配 
3、點(diǎn)擊呼叫，免去手工撥號(hào)煩惱 
4、支持網(wǎng)絡(luò)電話外呼，節(jié)省企業(yè)話費(fèi)成本 
5、外呼彈屏，快速記錄客戶信息，服務(wù)記錄 
6、通話錄音集中存儲(chǔ)，幫助企業(yè)快速?gòu)?fù)制團(tuán)隊(duì) 
7、數(shù)據(jù)報(bào)表分析，為KPI考核提供數(shù)字依據(jù) 

    聯(lián)動(dòng)U信外呼型呼叫中心系統(tǒng)的“電話批量外呼”做為呼叫中心核心功能之一，得到了廣泛使用，聯(lián)動(dòng)U信自建呼叫中心系統(tǒng)，有非常完善的批量自動(dòng)外呼功能，數(shù)據(jù)可以分配給單個(gè)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員根據(jù)時(shí)間安排自主點(diǎn)擊外呼，外呼彈屏，記錄客戶信息，服務(wù)記錄等，系統(tǒng)還有自動(dòng)產(chǎn)生外呼數(shù)據(jù)結(jié)果反饋給系統(tǒng)管理員。 

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