呼叫中心就是自己買(mǎi)硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司提供開(kāi)發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護(hù)，第三方可協(xié)助維護(hù)。往往企業(yè)在自主建設(shè)呼叫中心難免會(huì)遇到技術(shù)、管理等方面的問(wèn)題：
　　成本高：除前期一次性投入大外，后期運(yùn)行的電路資源、人力管理投入高；
　　建設(shè)難：從市場(chǎng)分析、方案建設(shè)、系統(tǒng)搭建到上線測(cè)試等均需投入大量的人力、物力和財(cái)力；
　　變化難：呼叫中心座席增減困難、升級(jí)需要二次開(kāi)發(fā)；
　　維護(hù)難：需要跨通信和IT系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員；
　　北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開(kāi)放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，并且廣泛應(yīng)用于報(bào)業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺(tái)、酒店、電子商務(wù)、物流、汽車(chē)、銀行證券等多個(gè)行業(yè)。
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信自建呼叫中心主要功能介紹：
　　1自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：
　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相應(yīng)的查詢，并將查詢結(jié)果反饋給用戶，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式訪問(wèn)。
　　2方便靈活的呼入路由功能
　　系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無(wú)應(yīng)答等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。
　　3來(lái)電彈出（SCREEN POP）：
　　用戶使用其自身的帳號(hào)和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后，所有呼入到其使用分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。
　　4錄音功能：
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專(zhuān)用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。
　　5通話記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能：
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心的呼叫管理系統(tǒng)可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個(gè)參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。